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SINOPSE:

Qual a diferença entre ter clientes que gostam de você e ter os que o amam?
Muitos negócios são respeitados, mas somente uma pequena elite possui fãs expressivos, leais e apaixonados. O tipo de cliente que não só retorna constantemente, mas partilha suas impressões positivas com amigos, família e até mesmo desconhecidos. O tipo que pode gerar um crescimento gigantesco via e-mail, blogs, Twitter e Facebook.
Jeanne Bliss é uma expert no que é necessário para se conseguir este tipo de cliente. A má notícia, como ela diz, é que não há um atalho: o maior orçamento de marketing do mundo não pode fazer com que as pessoas amem você. A boa notícia é que uma companhia pode ser amada – se você se comprometer com as cinco decisões sobre como gerenciar seus negócios.
Bliss estudou e trabalhou com muitas companhias adoradas, grandes e pequenas, desde sucessos de uma vida inteira, como Wegmans e a Harley-Davidson, até as relativamente novas, como Zappos e a The Container Store. Apesar de suas diferenças, todas fazem as mesmas cinco escolhas fundamentais.

Autor: Jeanne Bliss
Assunto: Negociação
Editora: Alta Books
Edição 1
Número de Páginas: 220
ISBN 8576085968
ISBN-13 9788576085966
Origem Nacional
Idioma Português
Data de Lançamento: 2012